北京金道天成信息系统服务有限公司

一、金道概况

金道成立于2003年，专注于为企业客户提供IT专业服务。

在为多家跨国企业客户提供IT外包服务的过程中，金道积累了丰富的IT运营及管理经验，不断完善以ITIL为基础的服务方法和流程，现已建立基于ITIL标准的IT服务管理体系，并开发了多种自动化、可视化服务管理工具。ITIL理念加上良好的技术服务能力，使金道的服务水平达到了新高度。

金道总部位于北京，在上海、深圳、大连和杭州设有分支机构，拥有近1000名IT工程师的专业团队，服务覆盖全国众多城市。

金道IT服务台以质量控制和效率提升为核心任务，可为客户提供多达数百个坐席的7×24小时、多语种、可视化的运营和管理服务，涵盖桌面端、移动终端、服务器、网络及应用等IT环境。

金道不断前进，践行"Seeking Excellence"的理念，以有竞争力的价格为客户提供高质量的IT外包服务，寻求与客户形成长期合作关系。

二、金道的智能之路

金道始终重视技术在服务中的价值。随着AI技术的兴起，金道敏锐地认识到，AI将在传统IT服务领域发挥重要作用。

自2014年起，金道成立新技术小组，主攻AI方向，探索利用AI技术解决IT服务中的常见问题。截至2018年，金道的AI核心智能产品已在多个行业的客户中部署，为企业的IT运维带来了全新的体验。

金道的智能产品团队已初具规模，形成了研发-工程-营销-运营的整体架构。金道积极引入外部资源，开展“产学研”合作，在自然语言理解、神经网络、深度学习等领域具备较强的技术储备。

金道智能产品部门架构

面对广阔的市场，金道做出重大战略决策。自2016年起，金道将AI作为企业产品发展的战略方向，致力于提供以AI为核心的IT创新服务，以更低的成本大幅提升IT可用性，为企业的业务专家创造价值。

三、金道资质

金道的技术支持团队具备多方面的专业技术能力，可为客户提供多种专业的技术支持。

企业专业资质

IT服务管理认证：ISO20000（2018年8月由华夏认证中心有限公司颁发）

信息安全认证：ISO27001（2018年8月由华夏认证中心有限公司颁发）

高新技术企业认证（2018年9月由北京市科学技术委员会、北京市财政局、国家税务总局北京市税务局联合认证）

员工专业资质

网络与系统：CCNA、CCNP、CCIE、H3C、CNA、CNE、SCNA、SCSA、CPI

服务器硬件方面：IBM E-series Server、P-series AIX system

微软产品方面：MCSE、MCDBA

开发与数据库应用方面：OCP、SCJP、SCJD、ACCP

管理系统方面：ServiceNow、Remedy、LanDesk、FrontRange

IT服务管理：ITIL Foundation、PMP

金道里程碑

2003年 建立结合ITIL的管理方法论的IT管理服务体系

2004年 成为德国某跨国IT服务企业的国内服务合作伙伴

2005年 成为日本某跨国IT服务企业的外包服务合作伙伴

2006年 服务超过50家跨国企业驻华机构

2009年 北京、上海的服务台相继正式启用，实现两地联动

2011年 获得“ISO 27001信息安全认证”及“ISO 20000 IT服务管理认证”

2013年 金道采用“阿米巴经营”的管理模式

2014年 金道移动工单管理平台上线

2015年 金道微信客服系统上线

2015年 在大连建成覆盖亚太地区多座城市的多语种呼叫中心

2015年 深圳服务中心正式启用

2016年 金道发布AI智能服务平台

2017年 成为国内某互联网企业云服务战略合作伙伴