社群运营的主要阶段为五个：拉新、促活、留存、转化、自发传播。所以社群运营的工作就是围绕这五个阶段，对社群进行分析与管理。因此，我们分别来说：
在运营开始之前，社群运营需要确定整体的运营规划，因为用户是有很大不同的，把初学者和资深的人都放在一个群里是很不合理的，因此，首先要对用户进行分层，用户分层是对用户的状态进行区分，例如：潜水用户、免费用户、活跃用户、付费用户等，这样的分类使得每一层用户都能够有针对性的运营策略，增强运营的科学性。
拉新阶段，社群运营人员需要明确我们进行社群搭建的目的是什么，对社群进行定位，根据这个定位来确定需要的目标用户是谁，从哪些平台引流，用什么方式进行引流，如何利用裂变来获取流量，通过裂变产生新用户，再通过裂变源源不断获取再一波流量，熟练掌握裂变获取流量的方式，是拉新阶段的必备要求。
促活阶段，属于社群建立好之后，根据我们之前制定的目标和用户的分层，对社群进行分类，比如新用户群和付费用户群，针对不同的群特征制定不同的促活内容策略规划，使得每个社群都有一定的活跃度，养成比较热闹的社群氛围。现在主要的社群运营促活方式一般为活动和日常的话题引导。
留存阶段的社群，需要做的是留住用户，两个方向的工作内容：活动运营+内容运营；活动运营属于针对群内的各类用户所策划出的活动，而内容运营就是日常的内容分发与社群内容维护，以增强用户的社群粘性。活动运营要求活动规则足够清晰，逻辑性强能够形成一个闭环，在保证预算的同时，使得活动产生正面影响-数据要好看，即为转化做准备。内容运营就要求群内的日常输出与话题引导需要有很强的干货性质，不仅如此，对群内的用户也要有明确的分层判断，利用活跃用户来产生源源不断的可读话题。
转化阶段，仍然由活动运营和内容输出两部分组成，此时的活动运营是建立在前三个阶段对社群内的用户足够了解，有详细分类的基础上展开的，活动的设置就要针对有付费意愿的用户进行规划，在内容的输出上以循序渐进、钩子的方式给出，使得转化阶段的社群流失率不至于过高。
最后的自发传播阶段，其实是新一轮的裂变，若产品足够好，付费用户会自发进行转发与传播，这时候是口碑，口口相传带来的优势。
而这五个阶段的社群管理，就是一套社群运营sop-从建立社群到活跃发展社群再到最后的优化社群，这就是社群运营的主要工作内容，看起来容易，但社群的人员变化多样，在执行过程中有一定难度也会出现各种问题。但工作内容既需要站在宏观的角度考虑社群配置，又需要落到每一个执行点处，对人的锻炼和互联网用户的理解提升是很大的！
